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Die Arbeit untersucht die wachsende Bedeutung und Entwicklung von Electronic Services (E-Services) in Dienstleistungsunternehmen. Sie analysiert die Auswirkungen dieser Entwicklungen auf die Dienstleistungswirtschaft und formuliert Hypothesen zur zukünftigen Gestaltung dieser Branche. Durch die Verbindung von theoretischen Ansätzen und praktischen Beispielen wird ein umfassendes Bild der Trends und Herausforderungen im Bereich des Dienstleistungsmanagements gezeichnet. Die Ergebnisse sollen Unternehmen dabei unterstützen, sich an die Veränderungen anzupassen und innovative Lösungen zu entwickeln.
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E-Services im Dienstleistungsbereich, Oliver Lang
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- (Paperback)
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