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Die Studie thematisiert die Bedeutung von Kundenloyalität im Wettbewerb um Marktanteile. Im Fokus steht die freiwillige Bindung der Kunden, die nicht durch vertragliche oder technische Barrieren erzwungen wird, sondern durch die Schaffung eines emotionalen Verbundenheitsgefühls. Die Arbeit analysiert Strategien, die Unternehmen nutzen können, um diese Loyalität zu fördern und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
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Was macht Kundenloyalität aus und wie kann ich diese steigern?, Julia Schulz
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- 2012
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