Erfolgsfaktoren für Kundenzufriedenheit in öffentlichen Verwaltungen in Bezug auf den Marketing-Mix

Die Studienarbeit untersucht, wie die Kundenzufriedenheit in öffentlichen Verwaltungen durch gezielte Strategien des Marketing-Mix verbessert werden kann. Basierend auf einer umfassenden Literaturrecherche werden verschiedene Ansätze und Maßnahmen analysiert, die darauf abzielen, die Servicequalität und die Interaktion mit den Bürgern zu optimieren. Die Arbeit bietet wertvolle Erkenntnisse für die Praxis und trägt zur Diskussion über die Effizienz von Verwaltungsdienstleistungen bei.