Effizientes Beschwerdemanagement. Bedeutung und Funktionsweise aus Kunden- und Unternehmensperspektive

Die Bachelorarbeit behandelt umfassend das Thema Beschwerdemanagement aus zwei Perspektiven: der Unternehmens- und der Kundenperspektive. Sie analysiert zentrale Aspekte wie die Ziele, Bedingungen und Aufgaben des Beschwerdemanagements sowie die Bedeutung von Beschwerdeziele, Beschwerdezufriedenheit und Beschwerdeverhalten. Diese detaillierte Auseinandersetzung bietet wertvolle Einblicke in die strategische Bedeutung des Beschwerdemanagements für Unternehmen und deren Kundenbindung. Die Arbeit wurde mit der Note 1,0 bewertet und spiegelt somit eine hohe akademische Qualität wider.