Bernd Stauss Books

Gift-giving is a significant aspect of consumer behavior, as we frequently purchase gifts for various occasions such as holidays, birthdays, and milestones. This practice is not only economically important but also a complex psychological phenomenon that involves both voluntary expression and social obligation. The act of giving gifts can lead to joy but also stress, particularly in the quest for the perfect present and the disappointment when expectations are unmet. The book explores key findings from psychological research on gift-giving, addressing questions such as the 'secret' rules we follow in giving and receiving, the messages conveyed through our gifts, and how factors like price and empathy affect satisfaction. It also discusses common pitfalls in romantic gift-giving and the appropriateness of monetary gifts. To enrich the presentation of psychological insights, the author references gift-giving moments in literature by notable authors, which help illustrate and deepen the understanding of the emotional experiences tied to giving and receiving gifts. The author, Prof. Dr. Dr. h. c. em. Bernd Stauss, previously held the Chair of Service Management at the Catholic University of Eichstätt-Ingolstadt.

Defizite in der Besinnlichkeit in der Weihnachtszeit! Muss das so hingenommen werden? „Optimiert Weihnachten“ zeigt den Weg aus diesem Dilemma. Erforderlich ist nicht mehr als die Anwendung rudimentärer betriebswirtschaftlicher Kenntnisse. Mit einfachen, realitätsnahen betriebswirtschaftlichen Methoden können die weihnachtlichen Planungs-, Entscheidungs-, Durchführungs- und Kontrollprozesse durchaus effizienter gestaltet werden. Wer also für sich und seine Familie Weihnachten retten und das Besinnlichkeitsdefizit beseitigen will, dem empfiehlt sich, die Maxime „Optimiert Weihnachten“ zu befolgen und die dargestellten methodischen Empfehlungen anzuwenden.

Werden Sie zum Geschenke-Profi! Dieses wissenschaftlich fundierte, kurzweilige Sachbuch hilft Ihnen, die Psychologie des Schenkens zu verstehen und anzuwenden. Und da gibt es viel zu entdecken und zu verbessern, denn wir alle praktizieren lebenslang ein bestimmtes Schenkverhalten, ohne genauer darüber nachzudenken – leider manchmal mit negativen Folgen.... Ziehen Sie dieses Buch zu Rate und gewinnen Sie: Mehr Freude und weniger Frust beim Schenken! Welche „heimlichen“ Regeln des Gebens und Nehmens befolgen wir, ohne es zu wissen? Welche Botschaften senden wir mit unseren Geschenken? Wie beeinflussen bestimmte Eigenschaften – wie die Höhe des Preises, das Einfühlungsvermögen und die aufgewandte Mühe - die Zufriedenheit mit einem Geschenk? Wie bewahren Sie den familiären Frieden zu Weihnachten durch richtiges Schenken? Welche Fehler sollten Sie beim Schenken in romantischen Beziehungen vermeiden? Wie gehen Sie bei ganz besonders schwierigen Empfängern vor? Wann ist ein Geldgeschenk angebracht und wann nicht?

Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können. Highlights - Umfangreiche Darstellung aller Aufgaben des Beschwerdemanagements - Praxisnähe - wissenschaftlich fundiert - Zusätzliche Inhalte in der Neuauflage: Verantwortung der Unternehmensleitung, strategische Planung im Beschwerdemanagement, die Beschwerdemanagement Balanced Scorecard, Weblogs im Beschwerdemanagement