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Mit humorvollen Retourkutschen lassen sich unfaire Angriffe abwehren und Konflikte entschärfen. Schlagfertigkeit sorgt für Leichtigkeit und souveräne Überlegenheit. Das Buch bietet praktische Tipps und Beispiele, um in jeder Lebenslage schnell und treffend zu reagieren, sei es im Büro oder zu Hause.
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