Obtížné rozhovory

Pracovní problémy, politické a rasové otázky či rodinné a genderové vztahy jsou nejčastějšími tématy obtížných rozhovorů a nehovoří se nám o nich snadno. Cítíme se často zranitelní, když jde o naši důstojnost, když jde o něco, co je pro nás důležité, ale výsledek je nejistý, či když jde o něco (o někoho), na čem (na kom) nám mimořádně záleží. Bojíme se, že někoho raníme či že někdo ublíží nám. Jsme zkroušeni z toho, co naše činy způsobily druhým, nebo že nás někdo druhý škodolibě „zadupal“ do země a my jsme nedokázali adekvátně reagovat. Obtížné rozhovory jsou normální součástí života. Vyskytují se v těch nejvýkonnějších organizacích, setkáme se s nimi i v těch nejlepších rodinách. Naše vztahy – pracovní i mimopracovní – se mohou nepředvídatelně zaplést, i když máme (nebo i nemáme) ty nejlepší úmysly. Je proto jen a jen na nás, abychom se naučili tvořivým způsobem vyrovnat se všemi svízelnými problémy, které před nás život staví, a přitom jednat slušně a ohleduplně. Mezinárodní bestseller, který je publikačním výstupem – stejně jako neméně „slavná“ kniha Jak dosáhnout souhlasu – výzkumného úkolu Harvardského negociačního projektu, přináší návod, jak konstruktivně (a úspěšně) vyjednávat, aniž bychom byli zatíženi přemírou stresu a vypjatých emocí i tehdy, když jsme konflikt sami vyvolali. Předkládá praxí ověřenou metodu, jak „obtížné rozhovory“ začínat, aniž bychom se začali bránit, jak při nich bez zbytečných útoků a obviňování postupovat a především jak se vyhnout třem nebezpečným nástrahám (předpokladu samozřejmé pravdy, předpokladu zlých úmyslů a kolotoče obviňování). Kniha je určena nejen pro manažery, podnikatele, právníky či profesionální vyjednavače, ale i pro všechny ty, kteří chtějí zlepšit své vyjednávací schopnosti a komunikační dovednosti. Je obohacena celou řadou praktických příkladů z domácího i pracovního prostředí, jak vést obtížné rozhovory, upozorňuje na chyby, jichž se při nich jejich aktéři dopouštějí. Závěr publikace patří Deseti otázkám, které účastníci kursů jejím autorům nejčastěji kladou. Postavíte-li se k obtížným a choulostivým situacím – ať už doma, na pracovišti nebo na politické scéně – konstruktivně, vaše vztahy to nakonec posílí. A to je příležitost, kterou si nenechte v žádném případě ujít! „Život je nekonečná řada průšvihů těsně do sebe zapadajících,“ tvrdí ve své knize autoři a dodávají: „Ale vy nyní už víte, jak se s tím vyrovnat.“