Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)

More about the book

Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. Key Performance Indicators, KPI) to jedne z najważniejszych narzędzi zarządzania w organizacjach.Mają ułatwiać ocenę działania organizacji poprzez pomiar stopnia realizacji jej cel�w, a przez to przyczyniać się do podejmowania właściwych decyzji. Niestety, w wielu przypadkach przyjmuje się niewłaściwe KPI, co prowadzi do nieodpowiednich działań i spowalnia projekty.Konsekwencją jest niższa jakość wsp�łpracy z innymi jednostkami i og�lne pogorszenie pozycji organizacji. Tymczasem jednym z warunk�w sukcesu zarządzania jest właściwe rozumienie i stosowanie wskaźnik�w efektywności, a początkiem tego rozumienia ? ich podział na wskaźniki rezultatu i wskaźniki efektywności.