Anne Schüller Books

Schon lange vorbei sind die guten alten Zeiten, als Unternehmen ihre Produkte bloß auf den Markt bringen mussten - und die Kunden kauften fleißig. Inzwischen bestimmen die Kunden die Spielregeln. Die Erfolgsautorin Schüller zeigt, warum Kundenorientierung heute Chefsache ist. Der Kunde ist der wahre Boss, lautet das Fazit von Anne M. Schüller, einer führenden Expertin für Loyalitätsmarketing. Der Kunde stellt die Anforderungen, und die Unternehmen führen sie aus - und zwar bitte umgehend. Kundennahes Management und ein neuer Führungsstil sind gefragt, denn «jeder Mitarbeiter ist ein Kundenglücklichmacher», ist die Autorin überzeugt. Sie zeigt in ihrer höchst motivierenden Anleitung, wie in jedem Unternehmen eine kundenorientierte Mitarbeiterführung durchgesetzt werden kann. Zahlreiche praktische Beispiele und Check-Listen vervollständigen den Band.

Die Art und Weise, wie wir kaufen und Geschäfte machen, hat sich durch das Social Web grundlegend verändert, was zu einer Vielzahl neuer „Momente der Wahrheit“ führt. Diese Momente sind entscheidend, da sie dem Kunden zeigen, wie gut die Versprechen eines Unternehmens tatsächlich sind und somit seine Kaufentscheidung beeinflussen. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die „Customer Journey“ effektiv zu gestalten und die Vielzahl der Offline- und Online-Touchpoints gewinnbringend zu verknüpfen. Zudem müssen sie Kunden und Mitarbeiter aktiv in ihre Ideen und Meinungen einbeziehen, um Exzellenz zu erreichen und Kunden zu loyalen Fans und aktiven Empfehlungsgebern zu machen. Touchpoint-Management erweist sich als das geeignete Instrument, um die Herausforderungen der modernen Geschäftswelt zu meistern. Anne M. Schüller hat dieses Konzept in zwei Teile gegliedert: das Mitarbeiter-Touchpoint-Management zur Neugestaltung der Beziehungen zwischen Führungskräften und internen Kunden sowie das Customer-Touchpoint-Management, das die Kundenbeziehungen in der Ära von „social“ und „mobile“ optimiert. Gemeinsam machen diese Ansätze Unternehmen strategisch und operativ zukunftsfähig, indem sie Komplexität reduzieren und einfache, kostengünstige Umsetzungen ermöglichen. Ein Tool, das sofortige Maßnahmen erlaubt.

Genug geredet. Jetzt wird gehandelt. Bahn frei für Übermorgengestalter Übermorgengestalter, Innovatoren und Zukunftsversteher, das sind die Menschen, die die Unternehmen heute am dringendsten brauchen. Denn natürlich wissen die Führungseliten, dass es allerhöchste Zeit ist, in die Puschen zu kommen, um für die Zukunft gerüstet zu sein. Dennoch bleiben viele im „Man müsste mal …“ stecken. In ungewissen Zeiten fehlt ihnen häufig der Mut, wirklich kühn zu denken und forsch zu handeln. Hier tritt das Buch in Aktion. Als „Stimme aus der Zukunft“ beschreibt die vielfach ausgezeichnete Bestsellerautorin Anne M. Schüller darin kompakt und zugleich unterhaltsam 25 Initiativen und weit über 100 Aktionsbeispiele, um zügig in Fahrt zu kommen. Diese werden aus der Mitte des Unternehmens heraus von den Mitarbeitenden selbst entwickelt und gemeinsam verwirklicht. Sie sind praxiserprobt, machen Lust auf Transformation und führen schnell zum Erfolg. Damit präsentiert die Autorin ihren Leserinnen und Lesern die maßgeblichen Meilensteine zum Übermorgengestalten in drei aufeinander aufbauenden Bereichen: Wie machen wir die Menschen stärker (Future Skills), das Zusammenarbeiten besser (Future Working) und die Innovationskraft im Unternehmen größer (Future Fitness). Das Buch ist ein Must-have für alle, die nach wertvollen Denkanstößen und hilfreichen Anregungen suchen, um eine bessere Zukunft mitzugestalten.

"Total Loyalty Marketing" ist eine Managementstrategie, die zeigt, wie Unternehmen ihre Gewinne langfristig steigern, indem sie ihre Mitarbeiter und ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen, aus Kauf-Interessenten engagierte, aktive Botschafter ihres Unternehmens machen und ihren Vertrieb im Total-Loyalty-Unternehmen neu ausrichten. Die Autoren Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, liefern den Lesern - praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen - das nötige Handwerkszeug, mit dem sie ihr eigenes Loyalitätskonzept erfolgreich entwickeln und umsetzen können.

Die Digitalisierung wird oft als Herausforderung wahrgenommen, doch der wahre Grund für das Zögern liegt in veralteten Organisationsmodellen, die viele Unternehmen festhalten. Es geht nicht nur um die Digitalisierung selbst, sondern um innovative Geschäftsideen, die sie ermöglichen, wofür eine geeignete Struktur erforderlich ist. Ein Company Redesign ist entscheidend, um mit der sich schnell verändernden Zukunft Schritt zu halten. Das von Anne M. Schüller und Alex T. Steffen entwickelte Orbit-Modell schlägt den Übergang von einer ineffizienten pyramidenförmigen zu einer zukunftsorientierten zirkulären Unternehmensorganisation vor. In neun Schritten wird der Weg zu einer lebendigen Innovationskultur aufgezeigt, die sich agil und adaptiv den Anforderungen der neuen Zeit anpasst. Kundenzentrierung wird zur obersten Priorität. Unternehmen, die erfolgreich sein wollen, müssen sich radikal auf die Bedürfnisse ihrer Kunden ausrichten. Das Orbit-Modell stellt den Kunden in den Mittelpunkt und integriert gezielt Brückenbauer-Rollen, um den Übergang zu unterstützen. Schüller und Steffen bieten mit ihrem Modell eine praxisorientierte Anleitung, die positive Effekte auf alle Unternehmensbereiche hat. Das Ergebnis ist eine Organisation, die für die digitale Zukunft bestens gerüstet ist – profitabel und menschlich zugleich.

Die digitale Transformation verändert unsere Business- und Arbeitswelt unfassbar schnell. Auch die kundenbezogene Kommunikation ist davon betroffen. Doch die wahren kommunikativen Erfolge finden jenseits von Big Data und Algorithmen statt. Nicht Analytics und Mathematik, sondern Menschenkenntnis und Einfühlungsvermögen führen gerade in durchdigitalisierten Zeiten zum Ziel. So zeigt Teil eins des Buches, welche Chancen weit über Worte, Bilder und Geschichten hinaus die multisensorische Kommunikation fortan bietet. In Teil zwei werden die Touchpoints, die kommunikativen Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde, analysiert und optimiert. Teil drei zeigt Erfolg versprechende kommunikative Wege in die digitale Zukunft. (Quelle: buchhandel.de)

Mitarbeiterführung vom Kopf auf die Füße gestellt Wir stecken mitten drin im größten Change-Prozess aller Zeiten. Die Macht ist zu den Mitarbeitern gewandert. Top-down ist passé. Inside-out auch. Unternehmensprozesse beginnen heute beim Kunden, führen über die Mitarbeiter hin zum Management. Outside-in-bottom-up heißt von nun an der Kurs. Die Unternehmen müssen den Sprung vom Pyramidensystem zur Netzwerk-Organisation im Eiltempo schaffen. Um am Markt überhaupt punkten zu können sind Innovationen zunächst im firmeninternen Zusammenspiel dringendst vonnöten. Mitarbeiterführung muss neu gelernt werden. Die digitale Transformation, neue Arbeitsmodelle und die zuströmenden Digital Natives lassen den Unternehmen keine andere Wahl. Nach ihrem mehrfach preisgekrönten Bestseller Touchpoints stellt Anne M. Schüller in diesem Buch Mittel und Wege vor, mit deren Hilfe sich die neue Arbeitswelt meistern lässt: • Die sieben Schlüsselaufgaben, die jetzt zu bewältigen sind • Führungskonzepte für die Mitarbeiter von heute und morgen • Ein Schritt-für-Schritt-Instrumentarium, um die Interaktionspunkte zwischen Mitarbeiter, Führungskraft und Organisation zu perfektionieren Pointiert, unterhaltsam und verständlich geschrieben hat dieses Buch alles, um Unternehmern und Führungskräften ein praxisorientierter Wegweiser in die Zukunft zu sein.

Durch Mundpropaganda und Empfehlungen Neugeschäft sichern. Kunden glauben nicht länger den Botschaften der Anbieter am Markt. Heutzutage folgen wir dem Rat unseres Umfeldes und den positiven oder auch negativen Stimmen im Internet. Nur Unternehmen, die diesen „Buzz“ aktiv steuern und positiv gestalten, werden künftig bei den Gewinnern sein. Die Methoden sind vielfältig - und viele sind neu. Führende Experten aus der „Word-of-Mouth-Welt“ geben in diesem Leitfaden praxisgerecht ihr Wissen aus der Offline- und aus der Onlinewelt preis. Sie werden dieses Wissen in Zukunft brauchen. Denn: Aktive Multiplikatoren und engagierte Empfehler sind Ihre besten Verkäufer.

Moderne Verkaufsgespräche funktionieren nicht mehr nach den mehr oder weniger plumpen Regeln, die vor fünf oder zehn Jahren noch gültig waren. Denn die Kunden haben sich drastisch verändert. Sie sind informierter, anspruchsvoller und deutlich fordernder geworden. Sie haben die Macht im Markt übernommen. Da reicht es nicht mehr, nach altem Strickmuster Verkaufstechniken auswendig zu lernen oder selbsternannten Gurus nachzubeten, sondern wir müssen verstehen, warum diese Techniken wann und wie bei wem funktionieren. Dieses Wissen wird nun durch Gehirnforscher Schritt für Schritt sichtbar und damit auch nutzbar gemacht. Ausgehend vom Empfehler, der uns lehrt, wie emotionales Verkaufen funktioniert, verbindet dieser Leitfaden die faszinierenden neuen Erkenntnisse der Forschung mit der traditionellen Kunst des Verkaufens. Er verknüpft - genauso, wie unsere Gehirn das tut - beide Seiten des Verkaufens: die argumentativ-sachliche und die bildhaft-emotionale.

Unternehmen wollen mehr Umsatz? Sie sollten die teure und aufreibende Jagd nach neuen Kunden vergessen und stattdessen ihre alten zurückholen! Nur wen? Und wie? Die Erfolgsautorin Anne M. Schüller zeigt in fünf Schritten, wie kleine und große Unternehmen verlorene profitable Kunden schnell und sicher zurück gewinnen. Die Neukunden-Akquisition ist in vielen Branchen ausgereizt, und die Bestandskundenpflege wird zunehmend beschwerlich. Klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Die Wechselbereitschaft ist sozial akzeptiert - und sie steigt dramatisch. Da bleibt nur noch die dritte Säule im Kundenmanagement: Im verlorenen Kundenbestand schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial. Für die meisten Firmen ist das systematische Reaktivieren ihrer abgewanderten Kunden noch unentdecktes Neuland. Ihnen steht hier eine Fülle von Tipps, praktischen Beispielen und nützlichen Checklisten zur Verfügung.

Mit hohem Tempo und digitaler Kernkompetenz treiben Jungunternehmer innovative Geschäfts-, Arbeits- und Lebensmodelle voran, die von traditionellen Ansätzen entkoppelt sind. Dies stellt etablierte Unternehmen vor die Herausforderung, sich anzupassen, während die digitale Transformation schnelles Handeln erfordert. Die Millennial-Generation, die bestausgebildetste und kreativste, will gestalten, nicht herrschen. Ihr technologischer und kultureller Wandel könnte der größte aller Zeiten sein und der Old Economy helfen, sich auf die Zukunft vorzubereiten. Um den Übergang zur Next Economy zu schaffen, müssen die „Jungen“ zu Mentoren der „Alten“ werden, was Veränderungsbereitschaft und das Verständnis für die Zeichen der Zeit erfordert. Wenn die Kommunikation stockt, sind Brückenbauer gefragt, um die Kluft zwischen Alt und Neu zu überbrücken. Alex T. Steffen, ein Vertreter der Next Economy, erläutert, wie die Zukunft des Business aussieht und warum die „Alten“ die „Jungen“ brauchen. Die Fähigkeit, mit ständigen Veränderungen umzugehen, ist entscheidend, und Millennials meistern dies intuitiv. Anne M. Schüller steht für die Old Economy und zeigt, wie traditionelle Unternehmen Herausforderungen in Chancen verwandeln können. Gemeinsam präsentieren sie Strategien zur Optimierung interner Strukturen und zur Gestaltung eines millennialtauglichen Arbeitsumfelds, wobei sie zwischen „Quick wins“ und „Big wins“ unterscheiden.

Von der Arztpraxis zur Wohlf hlpraxis Warum sollte ein Patient ausgerechnet in Ihre Praxis kommen? Was kann der Arzt tun, wenn der Zeitmangel bei der Patientenbetreuung immer grv_er wird und die Compliance der Patienten nachldsst? Wie kann die Patientenbindung gefvrdert, wie neue Patienten akquiriert werden? Wie kann der Arzt den W nschen nach stimmigen Praxisabldufen, patientengerechtem Leistungsspektrum und vor allem kompetenter fachlicher Beratung nachkommen? In 7 Schritten zum Praxiserfolg: - Praxismarketing - zeitgemd_e Mitarbeiterf hrung- patientenorientierte Kommunikation Praxisnahe Checklisten, zahlreiche Beispiele und wertvolle Tipps aus dem medizinischen Alltag helfen, diese Ziele zu erreichen. Am Wochenende lesen ab Montag erfolgreicher sein.

"Total Loyalty Marketing" ist eine Managementstrategie, die zeigt, wie Unternehmen ihre Gewinne langfristig steigern, indem sie ihre Mitarbeiter und ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen, aus Kauf-Interessenten engagierte, aktive Botschafter ihres Unternehmens machen und ihren Vertrieb im Total-Loyalty-Unternehmen neu ausrichten. Die Autoren liefern den Lesern - praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen - das nötige Handwerkszeug, mit dem sie ihr eigenes Loyalitätskonzept erfolgreich entwickeln und umsetzen können. Die 4. Auflage wurde umfassend überarbeitet und aktualisiert.

Kaufauslöser Nummer eins sind Empfehlungen von Freunden, Bekannten und Kollegen sowie die sachkundigen Hinweise in Internetportalen und Foren. Sie genießen eine hohe Glaubwürdigkeit – ganz anders als die vollmundigen Werbeversprechen. Mittlerweile steht Mundpropaganda fast immer am Anfang eines Entscheidungsprozesses. Online eröffnen sich dabei neue, innovative Formen des Weiterempfehlens, die über das klassische Empfehlungsmarketing weit hinausgehen. Dies gibt Unternehmen ganz neue Möglichkeiten für ein gezieltes und vom Zufall befreites Empfehlungsmarketing. Beim neuen Empfehlungsmarketing geht es um weitaus mehr als die läppische Frage nach ein paar Adressen oder den freundlichen Appell, das Produkt, den Anbieter oder die Dienstleistung weiterzuempfehlen. Es geht darum, das Empfehlungsmarketing systematisch zu entwickeln und als Marketinginstrument einzusetzen. Mit Mundpropaganda und Weiterempfehlungen unterstützen Sie Vertriebs- und Marketingaktivitäten, schützen sich vor Preisattacken und erleichtern sich die mühsame Neukundengewinnung – und gleichzeitig schonen Sie Ihr Werbebudget. Anne M. Schüller zeigt in ihrem neuen Buch praxisorientiert und anhand vieler Beispiele, warum die strategische Ausrichtung auf treue Fans, emsige Multiplikatoren und engagierte Empfehler die beste Umsatzzuwachsstrategie aller Zeiten ist.

Neue Zeiten brauchen neue Verkäufer - und ein neues Verkaufen. Moderne Verkaufsgespräche funktionieren nicht länger nach den mehr oder weniger plumpen Regeln, die vor Jahren noch gültig waren. Denn die Kunden sind - nicht zuletzt durch das Web 2.0 - informierter, kritischer, anspruchsvoller und deutlich fordernder geworden. Da reicht es nicht mehr, nach altem Strickmuster Verkaufstechniken auswendig zu lernen oder selbsternannten Gurus nachzubeten. Vielmehr müssen Verkäufer verstehen, wie Menschen kaufen und nach welchen Regeln sie Entscheidungen treffen, um dieses Wissen dann Schritt für Schritt zu einem erfolgreichen Verkaufsgespräch zusammenzusetzen. In ihrem neuen E-Book verknüpft Anne M. Schüller auf einzigartige Weise die Psychologie des Verhandelns und die faszinierenden Erkenntnisse der Hirnforschung mit der hohen Kunst des Verkaufens. Es modernisiert bestens bewährte und präsentiert neue Verkaufstechniken - auf die heutigen Kunden zugeschnitten. Locker zu lesen bietet es für alle Phasen des Verkaufsgesprächs eine üppige Fülle ganz konkreter Formulierungsvorschläge - für brillante Verhandlungen und unerschöpflich viele Verkaufsabschlüsse.

"Total Loyalty Marketing" ist eine Managementstrategie, die zeigt, wie Unternehmen ihre Gewinne langfristig steigern, indem sie ihre Mitarbeiter und ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen, aus Kauf-Interessenten engagierte, aktive Botschafter ihres Unternehmens machen und ihren Vertrieb neu ausrichten. Die 5. Auflage wurde um die Themen Empfehlungsmarketing und Kundenrückgewinnung erweitert und ist aktueller denn je.

Fragen, die wir schon immer mal stellen wollten: Warum wird unsere Zukunft digital? Warum sollen wir optimistisch sein? Warum ist Charisma besser als Status? Warum ist es egal, für wen wir arbeiten? Warum entscheiden Sie und nicht die Umstände? - In dem vorliegenden Band geben 22 hochkarätige Top-Referenten und Experten Antworten auf zentrale Fragen rund um das Thema Erfolg.