Książka ta pomoże Ci: przygotować lepsze i unikatowe usługi, uniknąć wpadek
przy wdrażaniu zmian, poprawić rentowność i stabilność biznesu, oferować
klientom autentyczną korzyść. Jest to pierwsza na polskim rynku publikacja, w
której autor wyjaśnia, jak dzięki service design zaprojektować produkty i
usługi zorientowane na użytkownika. Tłumaczy, jak uczynić je bardziej
praktycznymi, przyjaznymi i skutecznymi, jak przyciągnąć i – co najważniejsze
– zatrzymać klienta. Książka jest przewodnikiem dla menedżerów
odpowiedzialnych za procesy New Product Development (NPD), projektantów
produktów i interakcji, architektów informacji, badaczy sektora społeczno-
gospodarczego, marketingowców. Jest to również niezbędne źródło wiedzy dla
studentów, w tym studiów podyplomowych z zarządzania usługami, service design
i projektowania usług.
Książka ta pomoże Ci: -przygotować lepsze i unikatowe usługi, -uniknąć wpadek
przy wdrażaniu wszelkich zmian, -poprawić rentowność i stabilność biznesu,
-oferować klientom autentyczną korzyść. Jest to pierwsza na polskim rynku
publikacja, w której autor wyjaśnia, jak dzięki service design zaprojektować
produkty i usługi zorientowane na użytkownika. Tłumaczy, jak uczynić je
bardziej praktycznymi, przyjaznymi i skutecznymi, jak przyciągnąć i – co
najważniejsze – zatrzymać klienta. Service design polega na integracji
wszystkich punktów styku użytkownika z daną usługą, zarówno w przestrzeni
online, jak i offline. Autor podpowiada, jak krok po kroku przeprowadzić takie
działania w swojej organizacji. Konkretne przykłady wykorzystania narzędzi
projektowania usług i doświadczeń na rynku polskim i zagranicznym czynią
publikację praktyczną lekturą, która wzbogaci nie tylko wiedzę, ale również
umiejętności i kompetencje czytelnika. Książka jest przewodnikiem dla
menedżerów odpowiedzialnych za procesy New Product Development (NPD),
projektantów produktów i interakcji, architektów informacji, badaczy sektora
społeczno-gospodarczego, marketingowców. Jest to również niezbędne źródło
wiedzy dla studentów, w tym studiów podyplomowych z zarządzania usługami,
service design i projektowania usług. dr Marcin Chłodnicki - kierownik Studiów
Podyplomowych Service Design w sektorach kreatywnych na Uniwersytecie
Ekonomicznym w Poznaniu. Współtwórca Service Design Polska – platformy
współpracy i promocji Service Design (Thinking) w Polsce. Prezes zarządu firmy
doradczo-projektowej BDS Sp. z o.o. Członek Service Design Network i
założyciel SDN Polish Chapter.
