Skuteczna komunikacja jest kluczowa w środowisku biznesowym, zwiększając efektywność działań i pomagając unikać konfliktów oraz ich finansowych konsekwencji. Podręcznik ten wprowadza w tematykę komunikacji międzyludzkiej w strukturach biznesowych, prezentując istotne teorie i techniki, które są przydatne niezależnie od doświadczenia zawodowego. Czytelnik poznaje proces komunikacyjny krok po kroku, od teorii po zaawansowane aspekty, takie jak rozwiązywanie konfliktów, wpływ technologii, przeszkody w komunikacji oraz krytyczne słuchanie. Książka obejmuje różne etapy, od rozmowy kwalifikacyjnej po pełnienie funkcji kierowniczych, ilustrując zagadnienia dotyczące nawiązywania relacji, rozwiązywania problemów, negocjacji i publicznego przemawiania. Solidna wiedza akademicka jest przedstawiona w przystępny sposób, a wyniki badań odnoszone są do konkretnych sytuacji społecznych. Wskazówki dotyczące rozwijania umiejętności komunikacyjnych są oparte na procesach zachodzących między ludźmi. Wykaz najważniejszych zagadnień na początku rozdziałów oraz podsumowania na końcu ułatwiają śledzenie treści. Dołączone skale autodiagnozy pozwalają czytelnikom zweryfikować swoje przekonania i zmienić zachowania, aby skuteczniej i etycznie komunikować się w różnych sytuacjach.
