El objetivo de esta obra es mostrar el desarrollo de un software para automatizar las comunicaciones que tienen las empresas con sus clientes, a través de una plataforma web que permita crear y comunicarse con asistentes virtuales configurables potenciados con tecnologías de la inteligencia artificial. Se obtuvo como resultado un software llamado MASBOT, que permite crear y conversar con asistentes virtuales, con un enfoque en la atención al cliente, de igual forma, se obtuvo un software que es capaz de clasificar como positivos, neutrales o negativos los mensajes del usuario al asistente, y entrega datos en tiempo real sobre las conversaciones. El producto final obtenido cumple al cien por ciento cada uno de los objetivos específicos y requerimientos definidos para el proyecto. A través de la ejecución de las pruebas de aceptación, el cliente del proyecto aprobó el mismo, indicando que las expectativas del software fueron ampliamente cumplidas.
