Manfred Bruhn Book order

Dieses Buches liefert einen strukturierten Überblick über die Customer-Dominant Logic und formuliert fundamentale Prinzipien, die die Basis für eine Neuausrichtung der kundenorientierten Unternehmensführung bilden. Die Customer-Dominant Logic ist eine innovative Marketinglogik, die den Kunden konsequent in das Zentrum jeglicher Unternehmensaktivitäten rückt. Dies erfordert einen grundlegenden Perspektivenwechsel, bei dem nicht die Integration des Kunden beim Anbieter, sondern die Integration des Anbieters beim Kunden im Vordergrund steht. Basierend auf den Prinzipien der Customer-Dominant Logic liefern die Autoren einen eigenen und neuen systematischen Managementansatz. Sie stellen ein "Kundendominantes Management" mit allen notwendigen Phasen eines Managementprozesses ausführlich vor. Das Kundendominante Management dient dazu, durch den Aufbau einer Partnerschaft mit wertstiftenden Angeboten im Kunden-Ecosystem Ziele des Kunden und des Unternehmens zu realisieren. Inhaltsverzeichnis Gegenstand und Besonderheiten der Customer-Dominant Logic.- Von der Customer-Dominant Logic zum Kundendominanten Management.- Theoretische Fundierung der Customer-Dominant Logic.- Kernelemente der Customer-Dominant Logic.- Customer-Dominant Logic als Managementansatz.- Marktforschung in der Customer-Dominant Logic.- Marktsegmentierung in der Customer-Dominant Logic.- Marketingstrategien in der Customer-Dominant Logic.- Marketinginstrumente in der Customer-Dominant Logic.- Marketingcontrolling in der Customer-Dominant Logic.- Entwicklungstendenzen der Customer-Dominant Logic.- Literaturservice: Wissenschaftliche Beiträge zur Unternehmensführung aus der Kundenperspektive.

Kultursponsoring verbindet das kulturelle Engagement von Unternehmen mit strategischer Unternehmens- und Marketingkommunikation. Es basiert auf der externen Kooperation mit Kulturinstitutionen und der internen Zusammenarbeit mit verschiedenen Kommunikationsabteilungen des Unternehmens. Ziel dieses Buches ist es, die gesamte Bandbreite der vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Kultursponsoring als Baustein einer integrierten Kommunikation aufzuzeigen. Die systematische Darstellung der einzelnen Schritte zur Erstellung einer Sponsoringkonzeption ermöglicht es den Lesenden, die Chancen und Risiken des Einsatzes von Kultursponsoring zu erkennen und darauf aufbauend eine eigenständige unternehmensspezifische Kultursponsoring-Strategie zu entwickeln. Fallstudien aus der Perspektive von Sponsoren und Gesponserten ermöglichen einen Praxiseinblick sowie ein Inspirations- bzw. Reflexionsangebot für die eigene Strategie des Kultursponsoring. Der Inhalt - Begriff und Grundlagen des Kultursponsoring - Erscheinungsformen des Kultursponsoring - Einordnung des Kultursponsoring in die Kulturfinanzierung - Managementprozess des Kultursponsoring und Kultursponsoring-Canvas - Situationsanalyse im Kultursponsoring - Ziele und Zielgruppen des Kultursponsoring - Entwicklung einer Strategie des Kultursponsoring - Auswahl von Kultursponsorships - Operative Gestaltung des Kultursponsoring - Einordnung des Kultursponsoring in die Marketing- und Unternehmenskommunikation - Erfolgskontrolle im Kultursponsoring - Tendenzen im Einsatz des Kultursponsoring Inhaltsverzeichnis Begriff und Grundlagen des Kultursponsoring.- Erscheinungsformen des Kultursponsoring.- Einordnung des Kultursponsoring in die Kulturfinanzierung.- Managementprozess des Kultursponsoring und Kultursponsoring-Canvas.- Situationsanalyse im Kultursponsoring.- Ziele und Zielgruppen des Kultursponsoring.- Entwicklung einer Strategie des Kultursponsoring.- Auswahl von Kultursponsorships.- Operative Gestaltung des Kultursponsoring.- Einordnung des Kultursponsoring in die Marketing- und Unternehmenskommunikation.- Erfolgskontrolle im Kultursponsoring.- Tendenzen im Einsatz des Kultursponsoring.

This textbook provides a comprehensive introduction to the principles of marketing, designed for both students and practitioners. It covers essential concepts, strategies, and tools used in the marketing field, making it a valuable resource for understanding market dynamics. The content is structured to facilitate learning and application, with real-world examples and practical insights that bridge theory and practice. Ideal for those looking to deepen their knowledge of marketing fundamentals and enhance their skills in the industry.

Focusing on service quality management, the book offers a comprehensive, scientifically grounded approach that aligns with management processes. It covers crucial aspects such as measuring service quality, controlling quality, and managing customer expectations. Additionally, it details the implementation of quality management systems in accordance with ISO 9000 standards and the EFQM model, emphasizing effective and efficient quality control methods.

The book offers a comprehensive guide to successful sports sponsorship, structured around the phases of analysis, planning, implementation, and monitoring. It covers essential topics including situation analysis, target group planning, budgeting, and the integration of sponsorship into marketing strategies. Detailed discussions on legal aspects, agency services, and emerging trends are included. The concluding chapter examines the 2022 FIFA World Cup, addressing key issues in major event sponsorship and drawing conclusions for future sporting events.

This book provides the basic knowledge ("basics") for professional sports marketing and gives suggestions for management practice. In the course of social and economic development, sports marketing has grown from rudimentary beginnings into a highly professional and complex discipline that not only affects those directly involved, but has also involved other interest groups (stakeholders) who often pursue their own and not always compatible intentions and interests.In addition, megatrends such as digitalisation and globalisation have given new impetus to sports marketing, just as sport itself has changed significantly in all its different manifestations and structures (including professionals and amateurs, sponsorship and organisation, self-determination and external determination).The authors present the basic building blocks in sports marketing in a compact manner and outline framework conditions, special features, strategy development and the use of marketing instruments. In this way, they create knowledge and understanding for successful sports marketing in the future. The content Sports marketing at the centre of different markets Basics of sports marketing Performance aspects in sports marketing Prices and contracts in sports marketing Communication issues in sports marketing Distribution channels in sports marketing Perspectives of sport - opportunities and risks in sports marketing

Dieses Buch setzt sich mit der Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement auseinander. Das Thema ist branchenübergreifend von zentraler Bedeutung. Denn Klimawandel, Energiekrise und Corona zeigen schlagwortartig auf, dass aktuell tiefgreifende Veränderungsprozesse in Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt stattfinden, die eine nachhaltige Gestaltung des Wandels von Unternehmen und Organisationen unumgänglich machen. Für Unternehmen ist damit eine Vielzahl von Herausforderungen und Aufgaben im Dienstleistungsmanagement verbunden. Komplexe wirtschaftliche, sozial-gesellschaftliche und ökologische Probleme erfordern innovative Lösungen. Veränderungsprozesse in Märkten und Unternehmen müssen angestoßen und begleitet werden. Die Gestaltung des Wandels betrifft dabei unterschiedliche Ebenen – vom Wandel der Angebots- und Servicestrategie über den Wandel in der Organisation und bei den Mitarbeitenden bis hin zum Wandel bei den Kunden. Profilierte Beitragsautoren und -autorinnen aus Wissenschaft und Praxis greifen diese Herausforderungen auf, stellen Lösungsansätze vor und verdeutlichen die Chancen für die Zukunftsfähigkeit von Wirtschaft und Gesellschaft. Band 2 befasst sich mit Wandel in der Kundenperspektive Wandel durch digitale Kundeninteraktionen Wandel von Organisationen und Kultur Wandel in der Mitarbeiterperspektive

This book provides assistance for ensuring and increasing service quality. Manfred Bruhn presents a holistic, scientifically based approach to quality management for services, which is consistently oriented to the management process with the phases of analysis, planning, control and monitoring of quality management. Core parts of the book are procedures for measuring service quality, instruments for controlling quality and expectation management, the implementation of quality management based on ISO 9000 ff. standards as well as the EFQM model, and comprehensive quality controlling to ensure effectiveness and efficiency. In the eleven editions to date, the work has evolved into a handbook and can be used as a reference work for the various topics of quality management for services. Individual topics of quality management or the respective chapters can be worked through independently of each other. In the 12th edition, all chapters have been updated. In particular, thenew version of the EFQM Model 2020 has been comprehensively presented. The contents Basics of quality management for services Analysis of service quality Planning and control of quality management for services Implementation of quality management for services Quality controlling for services

Das Buch bietet Entscheidungsträgern in Non-Profit-Organisationen umfassende Unterstützung für die strategische Entwicklung und Umsetzung eines integrierten Qualitätsmanagements. Manfred Bruhn betrachtet verschiedene Bereiche wie Krankenhäuser, Museen und Umweltschutzorganisationen, um ein ganzheitliches Verständnis zu vermitteln, das über isolierte Maßnahmen hinausgeht. Es richtet sich an Fachleute aus Lehre, Wissenschaft und Praxis und liefert einen vollständigen Überblick über aktuelle Standards und Methoden im Qualitätsmanagement für Non-Profit-Organisationen.