Strategia Umami

More about the book

Aby wyróżnić się na rynku, konieczna jest strategia doświadczeń. Klienci nie kupują jedynie produktów czy usług, lecz przede wszystkim doświadczenia. W nadchodzących latach doświadczenia staną się kluczowym elementem tworzenia wartości rynkowej i przewagi strategicznej. Kluczowe jest zbudowanie wykonalnej strategii i jej wdrożenie w całej organizacji. Autorka, Aga Szóstek, porównuje tę strategię do umami, piątej kategorii smaku, która nadaje potrawom wyjątkowy smak. W kontekście biznesowym umami oznacza doświadczenie, które klienci chcą dzielić z innymi, czyniąc ofertę unikalną i zapadającą w pamięć. Strategia Umami, oparta na 20-letnim doświadczeniu łączącym badania z praktyką, łączy UX, CX i projektowanie usług na poziomie strategicznym. Model ten pozwala zrozumieć historie klientów, odkryć motywacje oraz zdefiniować idealne przyszłe doświadczenie. Książka pełna praktycznych historii i porad pomoże dostosować organizację do budowania wartości rynkowej przez niezapomniane doświadczenia. Dzięki niej łatwiej opracujesz strategię prokliencką, która ożywi twoją organizację i przyciągnie klientów, którzy będą o tobie opowiadać innym. Aga Szóstek pokazuje, jak projektować wartościowe doświadczenia i wspomnienia. To lektura dla projektantów doświadczeń i liderów, pełna inspirujących przykładów oraz praktycznych wskazówek.