Marketing relacji - teoria i praktyka w.4

More about the book

Książka pełni rolę przewodnika dla marketerów, koncentrując się na budowaniu trwałych relacji z klientami. Oferuje praktyczne zastosowania, takie jak badania skuteczności programów lojalnościowych oraz planowanie działań maksymalizujących zyski w cyklu relacji z klientem. Zawarty w niej przegląd mierników relacji może służyć jako punkt odniesienia dla systemów CRM w firmach usługowych. Może też być cennym uzupełnieniem kursów akademickich z zakresu marketingu, marketingu usług czy public relations. Książka składa się z czterech rozdziałów. Rozdział I wprowadza w podstawy marketingu relacji, a Rozdział II omawia praktyczne zastosowania tej koncepcji, ilustrując je przykładami krajowych i zagranicznych firm. Rozdział III to metodyczne studium badań relacji między przedsiębiorstwem a konsumentem, zawierające przykładowy kwestionariusz wywiadu do badań relacji z klientem. Rozdział IV dotyczy uwarunkowań zastosowania marketingu relacji w polskich przedsiębiorstwach. Książka wzbogaca wiedzę o marketingu relacji, przyciągając uwagę kadry nauczającej, nowoczesnych praktyków oraz ambitnych studentów. To doskonała synteza nowoczesnego marketingu, łącząca teoretyczne podstawy z praktyką.