Profesjonalna obsługa klienta.

More about the book

Podręcznik jest dedykowany wykładowcom, trenerom i nauczycielom prowadzącym szkolenia w zakresie obsługi klienta. Zawiera teorię, praktyczne przykłady, ćwiczenia, testy oraz źródła prawne, wzbogacone o bogatą literaturę przedmiotu i liczne ilustracje. Obejmuje 63 źródła bibliograficzne oraz 34 internetowe, a także przypisy dolne i cztery recenzje wydawnicze, w tym trzy od profesorów. Współpracowało z nim 14 konsultantów merytorycznych, w tym właściciele instytucji szkoleniowych. Recenzje podkreślają doskonałe połączenie teorii z praktyką oraz bogatą analizę literatury, co czyni podręcznik wyjątkowym narzędziem dla przedsiębiorców i handlowców. Zawiera liczne ćwiczenia i testy, a także aktualne informacje o uwarunkowaniach prawnych. Publikacja jest uznawana za ambitne dzieło, które wspiera rozwój umiejętności zarządzania, sprzedaży i edukacji. Wskazuje na profesjonalizm autorów, którzy łączą teorię z doświadczeniem praktycznym, co czyni materiały szkoleniowe wartościowymi. Zawiera również analizy etycznych aspektów zarządzania oraz techniki obsługi klienta, a także testy osobowości i ćwiczenia, które wzbogacają treść. Obejmuje omówienie praw i obowiązków podatnika oraz kasjera, co potwierdza praktyczny wymiar publikacji, czyniąc ją godnym polecenia kompendium wiedzy dla „inżynierów sprzedaży”.