Konfliktmanagement nach Friedrich Glasl. Dargestellt am Film "Der Rosenkrieg"

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Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Pädagogik - Pädagogische Psychologie, Universität Augsburg, behandelt die allgegenwärtige Rolle von Sprache und Kommunikation im Alltag. Kommunikation findet ständig statt, sei es in der Straßenbahn, im Büro oder zuhause. Vom ersten Wort "Mama" an erkennt der Mensch die Bedeutung der Sprache und die damit verbundenen Emotionen. Die medizinische Fachkraft beobachtet die Sprachentwicklung und identifiziert Förderungsbedarf, wobei bis zum Schuleintritt alle Buchstaben richtig ausgesprochen und einfache Sätze gebildet werden sollten. Doch ist das ausreichend? Der Kommunikationswissenschaftler Schulz von Thun hat die Komplexität der menschlichen Kommunikation untersucht und das Kommunikationsquadrat, auch bekannt als "Vier-Ohren-Modell", entwickelt. Dieses Modell beschreibt die vier Ebenen der Kommunikation und verdeutlicht, dass nicht nur der Inhalt, sondern auch die Art und Weise der Kommunikation sowie das Verständnis des Empfängers entscheidend sind. Angesichts dieser komplexen Theorien stellte sich die Frage, wo man "richtig" kommunizieren lernt und wie Gespräche bewusst gesteuert werden können. Im Seminar präsentierten mein Kommilitone und ich ein Referat über die neun Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl, unterstützt durch Filmausschnitte, und beleuchteten Glasls Konfliktdiagnose-Modelle.