Marketing Automation

More about the book

Marketing to dziedzina, która nieustannie ewoluuje, a ostatnie zmiany, szczególnie w kontekście pandemii, przyspieszyły ten proces. Z danych McKinsey wynika, że 76% konsumentów zmieniło swoje zachowania zakupowe na stałe. Dla marketerów oznacza to nowe wyzwania, w tym konieczność odbudowy relacji opartych na zaufaniu z klientami, co wymaga dogłębnej wiedzy o nich oraz odpowiednich technologii. Książka ta stanowi kompleksowe wprowadzenie do nowego świata marketingu, umożliwiając marketerom, przedsiębiorcom i menedżerom efektywniejsze dostarczanie wartości i budowanie przewagi konkurencyjnej. W ostatnich latach miały miejsce dwie rewolucje w marketingu: przejście od marketingu masowego do spersonalizowanego, opartego na zautomatyzowanych procesach, oraz rozwój efektywnych procesów związanych z doświadczeniem klienta, które wymagają hiperpersonalizacji. Hiperpersonalizacja polega na wykorzystaniu danych o kliencie, analizowanych przez technologie uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji. Autor przedstawia kontekst, w którym działają współcześni marketerzy, oraz ilustruje nowe technologie, które mogą ożywić tradycyjne narzędzia marketingowe.